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       為適應IT業(yè)市場發(fā)展的需要，1999年，由浙江建達科技有限公司投資組建的一家專業(yè)從事IT業(yè)第三方服務的信息技術服務公司——杭州博泰信息技術服務有限公司應運而生。經過短短幾年的努力，博泰已經發(fā)展成為浙江省內規(guī)模最大的信息化專業(yè)技術服務公司，共擁有各類技術人員60余人，在廣東、江蘇和省內的寧波、溫州、金華等地設立了本地化服務機構。2002年度，公司共實現第三方技術服務收入2000余萬元，稅前利潤400余萬元。特別在HP金牌服務、ATM續(xù)保服務及相關的技術開發(fā)、技術咨詢領域取得了驕人的業(yè)績，奠定了結實的基礎。
       博泰成立之際，正值世紀交接，那時在各行業(yè)里聽的最多的也許是“服務轉型，增值服務”的概念。特別是IT業(yè)可謂是風起云涌，大浪淘沙。一時間服務成了一個關系成敗的重要棋子。在競爭激烈的市場中，博泰的各項業(yè)務一直保持強勁的發(fā)展勢頭，其營業(yè)收入多年持續(xù)增長，僅就2002年而言，全年業(yè)務收入比上一年同期增長了41%。博泰的hp金牌服務中心、ATM服務中心、外設服務中心三足鼎立，構筑起發(fā)展的堅實根基。
       2002年公司HP金牌服務中心嚴格按照公司及HP有關服務戰(zhàn)略要求，進一步完善了HP客戶服務中心的建設，全年完成服務單量8000余份，通過客戶服務中心的數據顯示，全年的客戶満意程度調查結果較之上一年有了明顯的提高，幾年建設與完善，博泰的HP金牌服務中心已成為HP在中國服務戰(zhàn)略的重要合作伙伴。
       伴隨金融電子化普及的步伐，ATM赿來赿多地走進我們的生活。博泰ATM服務中心是一個專業(yè)從事ATM續(xù)保服務及相關軟件開發(fā)的服務部門。作為浙江省內唯一從事ATM服務的專業(yè)化公司（除生產廠商外），博泰的用戶面不僅涵蓋了浙江全省，而且還擴展到了廣東、江蘇等地，并且與美國迪堡公司、日本富士通公司結成了良好的合作伙伴關系，先后成為富士通公司中國三家授權服務中心之一、迪堡公司授權服務商之一。

       “哪里有問題，哪里就有博泰的ATM服務工程師”，幾年的專業(yè)化發(fā)展，博泰ATM服務中心成功地扮演了金融衛(wèi)士的角色。2002年進入公司服務范圍的迪堡、富士通、NCR和OLIVETTI  ATM臺數突破上千臺，比上一年增長了36%,用戶涉及中國建設銀行、中國工商銀行、農村信用合作聯社和城市商業(yè)銀行。全年度的服務成績有了很大的提升，得到了有關銀行的高度評價。
       博泰之所以在“第三方服務”上邁出了成功的第一步，除了有一支高素質的、富有戰(zhàn)斗力的專業(yè)技術人員外，更得益于我們“客戶的滿意就是我們的成功”的服務理念和一整套良好的服務管理機制。從2000年起，博泰就全面按照ISO9001質量管理體系運行，強調服務規(guī)范性的管理，在流程、網點、備件及績效考核等方面吸收了國際先進的管理思想和運作機制。借助于公司自主開發(fā)的服務管理信息系統(tǒng)，結合用戶回訪和滿意度調查等經常性工作，客戶服務中心堅持每月向用戶提交“當月服務分析報告”，受到了用戶的廣泛好評。
        展望未來，正如公司總經理劉洪健先生所說的那樣：“技術精益求精、服務盡善盡美，客戶的満意就是我們的成功”永遠是公司發(fā)展的宗旨。作為信息產業(yè)的弄潮兒，博泰將繼續(xù)為推動中國經濟發(fā)展和信息化進程作出自己不懈的努力。
        “桃李不言，下自成溪”——憑借與客戶雙贏的服務理念、規(guī)范的服務體系和一流的專業(yè)技術，博泰必將在羊年里贏得業(yè)界更多的矚目！