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       為適應(yīng)IT業(yè)市場發(fā)展的需要，1999年，由浙江建達科技有限公司投資組建的一家專業(yè)從事IT業(yè)第三方服務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)公司——杭州博泰信息技術(shù)服務(wù)有限公司應(yīng)運而生。經(jīng)過短短幾年的努力，博泰已經(jīng)發(fā)展成為浙江省內(nèi)規(guī)模最大的信息化專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，共擁有各類技術(shù)人員60余人，在廣東、江蘇和省內(nèi)的寧波、溫州、金華等地設(shè)立了本地化服務(wù)機構(gòu)。2002年度，公司共實現(xiàn)第三方技術(shù)服務(wù)收入2000余萬元，稅前利潤400余萬元。特別在HP金牌服務(wù)、ATM續(xù)保服務(wù)及相關(guān)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢領(lǐng)域取得了驕人的業(yè)績，奠定了結(jié)實的基礎(chǔ)。
       博泰成立之際，正值世紀交接，那時在各行業(yè)里聽的最多的也許是“服務(wù)轉(zhuǎn)型，增值服務(wù)”的概念。特別是IT業(yè)可謂是風起云涌，大浪淘沙。一時間服務(wù)成了一個關(guān)系成敗的重要棋子。在競爭激烈的市場中，博泰的各項業(yè)務(wù)一直保持強勁的發(fā)展勢頭，其營業(yè)收入多年持續(xù)增長，僅就2002年而言，全年業(yè)務(wù)收入比上一年同期增長了41%。博泰的hp金牌服務(wù)中心、ATM服務(wù)中心、外設(shè)服務(wù)中心三足鼎立，構(gòu)筑起發(fā)展的堅實根基。
       2002年公司HP金牌服務(wù)中心嚴格按照公司及HP有關(guān)服務(wù)戰(zhàn)略要求，進一步完善了HP客戶服務(wù)中心的建設(shè)，全年完成服務(wù)單量8000余份，通過客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)顯示，全年的客戶満意程度調(diào)查結(jié)果較之上一年有了明顯的提高，幾年建設(shè)與完善，博泰的HP金牌服務(wù)中心已成為HP在中國服務(wù)戰(zhàn)略的重要合作伙伴。
       伴隨金融電子化普及的步伐，ATM赿來赿多地走進我們的生活。博泰ATM服務(wù)中心是一個專業(yè)從事ATM續(xù)保服務(wù)及相關(guān)軟件開發(fā)的服務(wù)部門。作為浙江省內(nèi)唯一從事ATM服務(wù)的專業(yè)化公司（除生產(chǎn)廠商外），博泰的用戶面不僅涵蓋了浙江全省，而且還擴展到了廣東、江蘇等地，并且與美國迪堡公司、日本富士通公司結(jié)成了良好的合作伙伴關(guān)系，先后成為富士通公司中國三家授權(quán)服務(wù)中心之一、迪堡公司授權(quán)服務(wù)商之一。

       “哪里有問題，哪里就有博泰的ATM服務(wù)工程師”，幾年的專業(yè)化發(fā)展，博泰ATM服務(wù)中心成功地扮演了金融衛(wèi)士的角色。2002年進入公司服務(wù)范圍的迪堡、富士通、NCR和OLIVETTI  ATM臺數(shù)突破上千臺，比上一年增長了36%,用戶涉及中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社和城市商業(yè)銀行。全年度的服務(wù)成績有了很大的提升，得到了有關(guān)銀行的高度評價。
       博泰之所以在“第三方服務(wù)”上邁出了成功的第一步，除了有一支高素質(zhì)的、富有戰(zhàn)斗力的專業(yè)技術(shù)人員外，更得益于我們“客戶的滿意就是我們的成功”的服務(wù)理念和一整套良好的服務(wù)管理機制。從2000年起，博泰就全面按照ISO9001質(zhì)量管理體系運行，強調(diào)服務(wù)規(guī)范性的管理，在流程、網(wǎng)點、備件及績效考核等方面吸收了國際先進的管理思想和運作機制。借助于公司自主開發(fā)的服務(wù)管理信息系統(tǒng)，結(jié)合用戶回訪和滿意度調(diào)查等經(jīng)常性工作，客戶服務(wù)中心堅持每月向用戶提交“當月服務(wù)分析報告”，受到了用戶的廣泛好評。
        展望未來，正如公司總經(jīng)理劉洪健先生所說的那樣：“技術(shù)精益求精、服務(wù)盡善盡美，客戶的満意就是我們的成功”永遠是公司發(fā)展的宗旨。作為信息產(chǎn)業(yè)的弄潮兒，博泰將繼續(xù)為推動中國經(jīng)濟發(fā)展和信息化進程作出自己不懈的努力。
        “桃李不言，下自成溪”——憑借與客戶雙贏的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)體系和一流的專業(yè)技術(shù)，博泰必將在羊年里贏得業(yè)界更多的矚目！