福州市商業(yè)銀行擬建設(shè)一個(gè)基于交換平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng),采用國(guó)際主流的Avaya+Genesys+Edify技術(shù)平臺(tái),座席采用瀏覽器方式。系統(tǒng)除提供余額查詢、轉(zhuǎn)帳、信用卡結(jié)算等普通業(yè)務(wù)外,還實(shí)現(xiàn)股票買賣、外匯買賣、繳費(fèi)等銀行相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)利用現(xiàn)有的客戶信息,主動(dòng)向客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。