為提升客戶服務(wù)水平，向用戶提供更為高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合“3.15消費者權(quán)益日”活動，即日起，浙江建達(dá)科技有限公司、杭州博泰信息技術(shù)服務(wù)有限公司聯(lián)手正式對外開通24小時全國統(tǒng)一免費電話——400-8899-900。同時開通的還有國內(nèi)首個面向客戶的、透明的ATM專業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)——WWW.ATM-ONLINE.COM.CN網(wǎng)站（中國ATM在線）。
作為業(yè)內(nèi)知名的IT集成商和服務(wù)提供商，公司始終以客戶滿意作為自己不斷前進(jìn)的動力，并力求以個性化和主動性的服務(wù)超越客戶的夢想，促進(jìn)與客戶的持久雙贏。目前公司已經(jīng)在全國各地?fù)碛?0多個分支機(jī)構(gòu)，為金融、政府、中小企業(yè)等行業(yè)用戶提供全方位的本地化服務(wù)。
尤其在ATM服務(wù)領(lǐng)域，隨著外資銀行的進(jìn)入，金融服務(wù)競爭日趨激烈，用戶對ATM服務(wù)的時效性、高品質(zhì)要求越來越高。作為中國規(guī)模最大、專業(yè)化程度最高的金融自助設(shè)備軟、硬件服務(wù)商之一，我們推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的“金融自助設(shè)備服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)”，將領(lǐng)導(dǎo)中國ATM服務(wù)行業(yè)新潮流，為中國ATM服務(wù)行業(yè)帶來革命性的變革，并將為凈化行業(yè)市場、保護(hù)客戶投資提供有效的手段。
附：中國ATM在線簡介：
中國ATM在線（WWW.ATM-ONLINE.COM.CN）是由浙江建達(dá)科技有限公司及其
全資子公司—杭州博泰信息技術(shù)服務(wù)有限公司共同投資、運作和管理的與“金融自助設(shè)備（ATM）相關(guān)內(nèi)容”有關(guān)的權(quán)威專業(yè)網(wǎng)站。除了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容外，其核心產(chǎn)品是業(yè)界獨創(chuàng)的、以客戶“自助管理、透明服務(wù)”為中心的“金融自助設(shè)備服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)”。
在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，對客戶而言：第一、服務(wù)過程的信息是封閉的、非實時的，從設(shè)備報修至修復(fù)，其服務(wù)過程的關(guān)鍵時間點和狀態(tài)，往往必須通過一個又一個電話才能了解，其結(jié)果是成本大、耗時長、效率低；第二、服務(wù)結(jié)果的信息是被動的、不對稱的，由于客戶對單臺設(shè)備的服務(wù)過程沒有作記錄，造成客戶無法驗證合同規(guī)定的響應(yīng)時間、開機(jī)率、周期達(dá)標(biāo)率、重復(fù)維修率等指標(biāo)的完成情況，其結(jié)果是客戶失去對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、獎懲手段。
今天，中國ATM在線讓客戶直接“管理”他們的服務(wù)過程和結(jié)果，通過公眾網(wǎng)向客戶提供自助、公開、透明的服務(wù)過程管理，從而幫助客戶分析他們所獲得的服務(wù)結(jié)果。
我們通過過程管理來說明客戶如何實現(xiàn)“自助管理、透明服務(wù)”：
1、報修時間：當(dāng)客戶有某一個服務(wù)需求時，可以通過中國ATM在線實現(xiàn)網(wǎng)上報修，也可以通過全國統(tǒng)一免費電話400-8899-900實現(xiàn)電話報修，網(wǎng)站將實時呈現(xiàn)無法修改的客戶報修時間。
2、過程時間：網(wǎng)站將實時呈現(xiàn)服務(wù)商電話響應(yīng)時間、公司和客戶約定的現(xiàn)
場響應(yīng)時間，服務(wù)工程師通過短信方式在網(wǎng)站上實時呈現(xiàn)出發(fā)時間、上車時間、到達(dá)目的城市時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、服務(wù)完成時間等關(guān)鍵時間點，客戶可以通過這些時間點：第一、了解當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)（以往需要通過電話催問）；第 二、驗證服務(wù)時間點是否符合合同規(guī)定或與用戶約定的響應(yīng)時間。
3、事件紀(jì)錄：網(wǎng)站上將實時紀(jì)錄客戶的報修描述、座席工程師的故障診斷
描述、現(xiàn)場工程師的故障修復(fù)和更換備件描述、客戶對該項服務(wù)的意見和建議等事件。
4、關(guān)單時間：客戶服務(wù)中心的協(xié)調(diào)員將對每一個單子進(jìn)行回訪，記錄客戶對服務(wù)的評價，如果服務(wù)滿足客戶的要求，進(jìn)行關(guān)單。在上述時間點和事件紀(jì)錄的基礎(chǔ)上，客戶可以實時驗證該服務(wù)單的完成質(zhì)量是否符合合同規(guī)定或與用戶對本次服務(wù)約定的服務(wù)指標(biāo)。
除此以外，客戶還可以在網(wǎng)上實現(xiàn)如下管理功能：
1、ATM服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計：客戶可以選擇任意一臺或多臺，任意機(jī)構(gòu)或區(qū)域內(nèi)，任意品牌或安裝日期，任意一天或一個時段內(nèi)……等等不同組合條件下的設(shè)備開機(jī)率、周期達(dá)標(biāo)率和重復(fù)維修率等服務(wù)指標(biāo)，從而了解設(shè)備總體運行狀況，對服務(wù)商的服務(wù)結(jié)果作出符合實際的、可量化的評判。
2、ATM生命周期管理：在上述事件紀(jì)錄、過程管理的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將提供任何一臺設(shè)備從安裝之日起至報廢為止的檔案管理功能，包括：安裝日期、地點、不同時間的管理人員、何時出現(xiàn)過何種故障、何時修復(fù)、何時更換何種備件等等。
在實現(xiàn)上述功能的過程中，系統(tǒng)提供了強大的分級管理功能，如：總行、省分行、地市行、支行、網(wǎng)點只能分別掌握各自轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀況；同一行內(nèi)、不同職級的人員，所開通的功能可以由銀行自行授權(quán)、管理等等。
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