日前,接中國建設銀行浙江省分行通知,我公司中標“浙江省建行CALL CENTER系統(tǒng)改造項目”。此次項目的合作包括系統(tǒng)軟硬購置、集成及呼叫系統(tǒng)軟件的開發(fā),合同總金額為3390000元。
該項目的改造使系統(tǒng)不但能夠以電話、傳真、人工坐席等傳統(tǒng)手段接入,而且能夠以E-Mail、Web Chat、SMS(短信息)等多種現(xiàn)代化手段接入,系統(tǒng)為客戶提供全方位的、快捷的、自助式的人性化服務。系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務咨詢、投訴建議、查詢、掛失、帳戶轉帳、銀證轉帳、銀證通、外匯買賣、對外呼出、客戶管理、密碼修改等業(yè)務功能。