在2007年初開(kāi)始,我公司為了給客戶更好的提供周到、及時(shí)的服務(wù),提高用戶滿意度,主動(dòng)開(kāi)始實(shí)行了周末值班業(yè)務(wù)。全體惠普員工都義務(wù)為用戶在周末加班,沒(méi)有半句怨言,這一措施為客戶行得方便,得到用戶很好的反饋。
現(xiàn)在從2008年1月19日起,根據(jù)惠普公司的要求:所有有筆記本送修授權(quán)的維修點(diǎn)全部開(kāi)通筆記本送修7*9服務(wù),即營(yíng)業(yè)時(shí)間從周一~周日,8:30AM~5:30PM(不含國(guó)定假日)。我公司下屬所有維修網(wǎng)點(diǎn),杭州,寧波,溫州,金華,臺(tái)州,嘉興,舟山點(diǎn)都將開(kāi)通這個(gè)服務(wù)。
在7*9的周末段,維修中心開(kāi)放的服務(wù)內(nèi)容是:
1.用戶電話咨詢。
2.產(chǎn)品保修期查詢。
3.軟件故障的解決和排除。
4.用戶取機(jī)接待(含其他送修產(chǎn)品)。
5.預(yù)約維修(備件到通知)。
6.更換備件的維修。
7.上門維修。
我公司早在惠普提出具體要求前即已做到周末值班,走在了同業(yè)的前面。今后我們也將一如既往的為客戶提供更及時(shí)更周到更全面的服務(wù)。